Analista Jr Servicio al Cliente - #10016

Analista Jr Servicio al Cliente

Job Description

Responsabilidades

• Monitorear el estado de la orden desde su ingreso hasta su entrega y las acciones correspondientes para mejorar el servicio brindado al cliente; reportar las incidencias generadas en el proceso de ingreso - entrega para elaborar Planes de Acción.
• Asegurar que los equipos comerciales tengan los accesos adecuados para generar un correcto ingreso de pedidos
• Validar el ingreso adecuado de las órdenes de pedidos a SAP y dar soporte en la corrección de problemas asociados a este proceso con el equipo comercial.
• Soportar la asignación de inventarios alineado a la segmentación de clientes y requerimientos específicos del área y participar activamente en la gestión de riesgos de inventarios y buscar con el área comercial la reducción de los rechazos de producto que afecten al Fill Rate/In Full
• Realizar seguimiento con el equipo de transporte al estatus y calidad del proceso de entrega a nuestros clientes.
• Mantener comunicación constante y efectiva con el área de ventas, transporte y cliente, acerca del estado de los pedidos.
• Gestionar y dar solución a los reclamos generados en el proceso de entrega para evitar devoluciones y retornos de producto terminado con los clientes y área comercial.
• Validar, ejecutar y analizar las notas de créditos de devoluciones para garantizar que los valores sean reconocidos a los clientes.
• Realizar feedbacks y reuniones diarias de prioridades con el equipo de planeación de Transporte para garantizar el tratamiento de las entregas de acuerdo a las prioridades establecidas.
• Generar reportes diarios sobre los status de los pedidos y las entregas.
• Generar reportes y analizar las tendencia de los KPI's del área e implementar planes para su mejora.

Requisitos

• Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín
• Experiencia mínima de 1 año en Operación Logística
• Inglés Intermedio
• Excel Avanzado
• SAP a nivel usuario
• Power BI (deseable)

Global VISA and Relocation Specifications:

Primary Location

Peru- Lima

Additional Locations

Worker Type

Employee

Worker Sub-Type

Regular

Time Type

Full time