Analista Jr Servicio al Cliente - #10016

Kimberly-Clark


Fecha: julio 5, 2022
ciudad: Lima, Lima
Tipo de contrato: Tiempo completo
Kimberly-Clark
Analista Jr Servicio al Cliente

Job Description

Responsabilidades

  • Monitorear el estado de la orden desde su ingreso hasta su entrega y las acciones correspondientes para mejorar el servicio brindado al cliente; reportar las incidencias generadas en el proceso de ingreso - entrega para elaborar Planes de Acción.
  • Asegurar que los equipos comerciales tengan los accesos adecuados para generar un correcto ingreso de pedidos
  • Validar el ingreso adecuado de las órdenes de pedidos a SAP y dar soporte en la corrección de problemas asociados a este proceso con el equipo comercial.
  • Soportar la asignación de inventarios alineado a la segmentación de clientes y requerimientos específicos del área y participar activamente en la gestión de riesgos de inventarios y buscar con el área comercial la reducción de los rechazos de producto que afecten al Fill Rate/In Full
  • Realizar seguimiento con el equipo de transporte al estatus y calidad del proceso de entrega a nuestros clientes.
  • Mantener comunicación constante y efectiva con el área de ventas, transporte y cliente, acerca del estado de los pedidos.
  • Gestionar y dar solución a los reclamos generados en el proceso de entrega para evitar devoluciones y retornos de producto terminado con los clientes y área comercial.
  • Validar, ejecutar y analizar las notas de créditos de devoluciones para garantizar que los valores sean reconocidos a los clientes.
  • Realizar feedbacks y reuniones diarias de prioridades con el equipo de planeación de Transporte para garantizar el tratamiento de las entregas de acuerdo a las prioridades establecidas.
  • Generar reportes diarios sobre los status de los pedidos y las entregas.
  • Generar reportes y analizar las tendencia de los KPI's del área e implementar planes para su mejora.

Requisitos

  • Bachiller de Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín
  • Experiencia mínima de 1 año en Operación Logística
  • Inglés Intermedio
  • Excel Avanzado
  • SAP a nivel usuario
  • Power BI (deseable)

Global VISA and Relocation Specifications:

Primary Location

Peru- Lima

Additional Locations

Worker Type

Employee

Worker Sub-Type

Regular

Time Type

Full time

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